有一种大爱叫责任，有一种服务叫贴心，有一种真情叫感动。当我们系上国寿客服专属的丝巾、戴上国寿客服专属的头饰、别上刻有工号和名字的工牌，就意味着自己有了一份责任与担当。作为一名中国人寿寿宁县支公司的客服人员，身边有太多感人的故事在感动着你、我、他。

　　一个下雨天的早晨，一位步履蹒跚的老人来到柜面。柜员急忙上前递上毛巾，为老人擦拭身上的雨水，请老人坐下，端上热水。老人缓缓地从随身携带的布袋中，取出一份保险单，说早些年前为自己投保了一份中国人寿康宁定期保险，一直记得当时工作人员告知70岁的时候就可以领钱了，现在他已经70岁了，今天特意从乡镇赶上来。引导人员协助老人家取号后，直接将客户引导到了敬老服务窗口，柜员查看了老人家提供的资料后，了解到该险种是在被保人年满70周岁的保单生效对应日即可领取满期金。而审核了老人的资料后，根据老人家的身份证出生年月计算，其现在是69周岁，只是民间虚岁的算法是70岁，所以业务暂时无法办理。

　　老人一听焦急地说道：“这可怎么办啊，好不容易上城里一趟，孩子们都在外地打工，自己腿脚又不方便，又不会坐车，明年还不知道什么时候能再来！唉，这可怎么好？”看到老人失望的神情，柜面经理立刻上前耐心地宽慰他：“大爷您别着急，现在科技发达了，很多业务都是可以线上办理，一部手机就能完成了。”老人家听后仍然紧锁眉头：“年龄大了，手机也不会用，过年的时候孩子给换了部智能机，但是不懂得用。”柜员接过客户的手机看了下，确实是新款手机，奈何客户年龄这么大了，确实不会用。但虽然这样，柜员还是热情地为客户安装了寿险APP，并向客户介绍了尊老版本，让客户有个初步的认识。

　　客户的问题还是要解决，柜面经理在与老人家交流的过程中想到，现在这些满期业务，虽然时间没到，无法办理领取手续，但是可以通过寿险APP线上进行授权，提前绑定满期金领取的银行账户，这样给付日期到后公司就会直接将款项转入客户的银行账户，这样也就省去了客户再次临柜了。听到这，老人顿时轻松了下来，连声道谢。业务办理完送别老人时，柜员还为老人留下我们的客服电话和手机号，嘱咐老人遇到事情可以随时拨打。

　　老人家回家后与儿子唠嗑时提到了当天的事情，第二天，老人的儿子打来电话表示感谢，激动地说：“你们的服务不仅方便了老年人，同时也帮助了我们这些不在老人身边的子女们，真是太好了！”全体柜员都会心一笑，这是客户服务人员应该做的。为客户解决燃眉之急，为服务增添温暖之光，不正是中国人寿客户服务中心工作人员的初心吗。

　　让感动不期而遇，用真情充盈每一个平凡瞬间。以平常心做暖心事，用贴心服务创造无数个动人时刻。让所有的客户都能看见国寿有温度的担当，让所有国人都能享受到国寿贴心的服务。中国人寿，是每位客户无悔的选择，会让每位客户感到暖心!