寿宁联社将减费让利与降低利率、贷款延期还本付息等政策相配合，仅2021年上半年以来就实现金融机构向实体经济合理让利1550万。并优化支付服务供给，采取优惠商户二维码收单手续费、减免抵押评估费用等措施，向实体经济直接让利超过100万元。

     规章制度建设是消费者权益保护工作开展的基础。2020年寿宁联社新制定了《寿宁县农村信用合作联社消费投诉处理管理办法》、《寿宁县农村信用合作联社客户投诉事件考核管理办法》、《寿宁县农村信用合作联社消费者权益保护工作突发事件应急预案》等文件，通过各项规章制度建设，完善客户投诉管理和考核，提高消费投诉处理工作质效，强化员工消费者权益保护意识。

　　寿宁联社在辖内行政村设立217个金融便民服务点，方便群众就近使用社保卡支取、结算，基本实现小额便民支付服务行政村全覆盖，自助设备实现全乡镇覆盖；现有11家离行式自助网点，普惠金融服务站（小额便民点改造提升）39个，精准扶贫服务站1个，信用乡镇8个，信用村103个，缩短了客户办理业务“跑”的距离，实现社保卡业务“就近办、方便办、快速办”，有效推动了我县居民持社保卡就诊、结算这一民生工程的顺利实施。

　　寿宁联社完善监督与激励机制，开展现场与非现场检查督导，每月初对全县劳动纪律、文优服务督查情况进行通报；开展最美“服务之星”评选活动，促进比、学、赶、帮、超的工作氛围。同时联社完善投诉应对，建立定期投诉咨询分析机制，及时查找工作中存在的薄弱环节和风险隐患。

　　制定宣传方案，准备宣传物资、物料，积极组织开展各项专题宣传。如：赠春联送金融知识下乡活动、2020年春运暖冬行动、防范非法集资等活动。以及融入寿宁各种文化节、丰收节、民间传统节日，在宣传活动中，通过多媒体视频、LED播放宣传标语、摆放宣传资料等形式，在各网点乡镇区域进行定点宣传，大力营造活动氛围；组织“垄上行”金融服务队、金融助理和青年党员志愿服务队，通过发放宣传资料和设置咨询台等多种形式，开展金融消费者权益保护宣传。

　　寿宁联社辖内金融助理（主任、客户经理）60多人，在各包村公布姓名及电话号码，走村入户，发放金融便民服务联系卡，承诺电话预约等服务事项，如果发现有业务需求的老人主动在第一时间赶赴他们身边，更好地为老年人提供贴心的金融服务。2018年以来，我社在各网点主任、金融助理、柜台长的积极配合下，共计为100多位因生病住院、瘫痪在床或行动不便的老年人提供上门服务。

     期间，各金融机构还现场观摩学习寿宁联社消保工作台账。